התפקיד כולל:
- ניהול ובקרה על תהליכי שירות ללקוחות החברה, כולל טיפול ומעקב אחר פניות במערכת ייעודית משלב הקבלה ועד לסגירה.
- מעקב אחר משימות ועמידה בלוחות זמנים, תוך תיעדוף נכון ומתן מענה איכותי ללקוחות.
- תיאום בין ממשקים שונים בארגון לצורך פתרון מהיר ויעיל של פניות.
- שיפור חוויית הלקוח באמצעות ניתוח תהליכים, איתור צווארי בקבוק והטמעת פתרונות.
דרישות :
- ניסיון בשרות לקוחות (בענף הבניה – יתרון)
- תודעת שרות גבוהה, גמישות מחשבתית
- ניהול ממשקים ברמה גבוהה, עבודת צוות
- מחוייבות ועמידה בלו"ז
- יכולת עבודה בלחץ, סדר וארגון
- יכולת לנהל מספר משימות במקביל
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
בתדהר אנחנו מאמינים שלכל אדם מגיעה הזדמנות שווה.
אנו מחויבים לגיוון, שוויון והכלה, ומעודדים שילוב מועמדות ומועמדים מכלל האוכלוסיות.