התפקיד כולל:
אחראיות ובקרה על תהליכי השירות ללקוחות החברה, תוך שימוש באפליקציה ייעודית לצורך מענה, טיפול ומעקב אחר פניות לקוחות.
ניהול כל פניה בצורה מסודרת ויעילה, תוך הקפדה על עמידה בלוחות הזמנים המוגדרים מראש. החל מקבלת הפנייה ועד לסגירתה
מעקב אחר משימות פתוחות ויישום פתרונות בהתאם לצורך
בקרה על התהליכים במסע הלקוח
ווידוא שכל הפניות מטופלות באופן יעיל, תוך שמירה על סדר כרונולוגי, על פי סדר עדיפויות ודרישות הלקוח.
תיאום בין המחלקות השונות על מנת להבטיח פתרון מהיר ויעיל לכל בעיה או בקשה שהתקבלה
סגירת הפנייה בצורה מסודרת לאחר שהבעיה נפתרה לשביעות רצונו של הלקוח, ואיסוף משוב לצורך שיפור תהליכים
ניתוח התהליכים והזיהוי של צווארי בקבוק או בעיות בתהליך, כדי לשפר את חווית הלקוח ולייעל את תהליכי העבודה
דרישות:
נסיון בשרות לקוחות (בענף הבניה- יתרון)
תודעת שרות גבוהה
גמישות מחשבתית
ניהול ממשקים ברמה גבוהה, עבודת צוות
מחוייבות ועמידה בלו"ז
יכולת עבודה בלחץ,;סדר וארגון
יכולת לנהל מספר משימות במקביל
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד